新零售无人超市的探索问题-无人超市,RFID技术

　　無人(ren)超市作為(wei)新(xin)零售(shou)的一種(zhong)探(tan)索(suo)，是在共享經濟(ji)熱潮(chao)未過(guo)興起的零售(shou)業(ye)轉(zhuan)型(xing)價值消費、個性消費和體(ti)驗消費的新(xin)業(ye)態(tai)模(mo)式，無人(ren)零售(shou)店的出現，可能(neng)將占領被認為(wei)是與實體(ti)零售(shou)、電(dian)商比肩的“第三零售(shou)”業(ye)態(tai)。而且(qie)也很快投入了市場，據悉，自2016年(nian)起，美(mei)國(guo)，日本，韓國(guo)等就推行(xing)了無人(ren)便利店，隨即(ji)2017年(nian)在我國(guo)如淘(tao)咖(ka)啡(fei)、繽(bin)果盒子、Take Go等也都實現了無人(ren)超市構想(xiang)的投入。

RFID新零售智能零售柜

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　　首先，我國我國無人超市經營困境都有哪些呢？

　　（一）與傳統零售業相比，沒有突出的競爭力

　　從商(shang)(shang)(shang)業(ye)角度上(shang)(shang)看，這(zhe)幾年來，雖然電商(shang)(shang)(shang)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)速度很快，但是市(shi)(shi)場(chang)(chang)的(de)主流依(yi)舊在線下(xia)。據(ju)《2017年(上(shang)(shang))中(zhong)(zhong)國(guo)電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)市(shi)(shi)場(chang)(chang)數(shu)(shu)據(ju)監測報(bao)告》提供的(de)數(shu)(shu)據(ju)，報(bao)告顯示，2017上(shang)(shang)半年中(zhong)(zhong)國(guo)電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)交(jiao)(jiao)易額(e)(e)13.35萬(wan)億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，同比增長(chang)27.1%。其(qi)中(zhong)(zhong)，B2B市(shi)(shi)場(chang)(chang)交(jiao)(jiao)易額(e)(e)9.8萬(wan)億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，網(wang)絡零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)市(shi)(shi)場(chang)(chang)交(jiao)(jiao)易額(e)(e)3.1萬(wan)億(yi)(yi)(yi)元(yuan)，生(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)電商(shang)(shang)(shang)交(jiao)(jiao)易額(e)(e)0.45萬(wan)億(yi)(yi)(yi)元(yuan)。數(shu)(shu)據(ju)監測報(bao)告發(fa)(fa)(fa)布(bu)了2017上(shang)(shang)半年中(zhong)(zhong)國(guo)電子(zi)商(shang)(shang)(shang)務(wu)(wu)(wu)及各細分領域發(fa)(fa)(fa)展(zhan)現狀(zhuang)等(deng)，包括：B2B電商(shang)(shang)(shang)、零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)電商(shang)(shang)(shang)、生(sheng)活服務(wu)(wu)(wu)電商(shang)(shang)(shang)、跨境電商(shang)(shang)(shang)等(deng)。隨著行(xing)業(ye)的(de)積累與(yu)沉淀，B2B迎來發(fa)(fa)(fa)展(zhan)期，B2B將更加有助(zhu)于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)制造(zao)業(ye)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)，電商(shang)(shang)(shang)優勢明顯助(zhu)力(li)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)產業(ye)上(shang)(shang)下(xia)游生(sheng)態鏈。而2017年以(yi)來，國(guo)內新零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)風行(xing)，電商(shang)(shang)(shang)巨(ju)頭向傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)行(xing)業(ye)大舉擴張，試圖以(yi)整合(he)用(yong)戶數(shu)(shu)據(ju)的(de)方式，給傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)注入活力(li)，做(zuo)到線上(shang)(shang)線下(xia)結合(he)同步發(fa)(fa)(fa)展(zhan)。由此可見，電商(shang)(shang)(shang)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)依(yi)舊依(yi)賴于(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)。無(wu)人超(chao)市(shi)(shi)的(de)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)需要找出自(zi)身核心(xin)競(jing)爭(zheng)力(li)。無(wu)人超(chao)市(shi)(shi)比傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)(tong)(tong)零售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)的(de)優越之處到底在哪？這(zhe)是目前(qian)我國(guo)無(wu)人超(chao)市(shi)(shi)在自(zi)身發(fa)(fa)(fa)展(zhan)中(zhong)(zhong)所需要思考的(de)。

　　（二）技術層面需要突破

　　目前的(de)(de)所謂無(wu)(wu)人(ren)(ren)便利(li)店，都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)在技(ji)術(shu)層面(mian)創新，商(shang)業(ye)層面(mian)來說并沒有什么值得一(yi)提(ti)的(de)(de)，比自動售貨機強不到(dao)哪里去(qu)。”業(ye)內人(ren)(ren)士(shi)直(zhi)言，技(ji)術(shu)的(de)(de)突破需要(yao)(yao)(yao)時間(jian)。第一(yi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)出(chu)無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市的(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)(shi)技(ji)術(shu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。當(dang)前無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市普遍(bian)采用的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)刷臉(lian)和(he)通(tong)過手機二(er)維碼(ma)實現個體(ti)ID識(shi)別，從而(er)實現無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市的(de)(de)進(jin)(jin)出(chu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)過手機二(er)維碼(ma)進(jin)(jin)出(chu)是(shi)(shi)(shi)(shi)門(men)檻(jian)(jian)較(jiao)低的(de)(de)一(yi)種方(fang)式(shi)(shi)(shi)，刷臉(lian)識(shi)別技(ji)術(shu)門(men)檻(jian)(jian)較(jiao)高，關系到(dao)人(ren)(ren)臉(lian)識(shi)別和(he)人(ren)(ren)工智能(neng)。第二(er)個問(wen)題(ti)(ti)(ti)就是(shi)(shi)(shi)(shi)如何解決無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市防盜的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。沒有人(ren)(ren)工運營管(guan)理(li)的(de)(de)超(chao)(chao)市必(bi)然存(cun)在著(zhu)一(yi)些安全隱患。因此，無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市需要(yao)(yao)(yao)做到(dao)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)過技(ji)術(shu)手段來監(jian)管(guan)超(chao)(chao)市的(de)(de)安全問(wen)題(ti)(ti)(ti)。然而(er)具體(ti)如何監(jian)管(guan)，這是(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)(wu)人(ren)(ren)超(chao)(chao)市要(yao)(yao)(yao)在技(ji)術(shu)層面(mian)突破的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。第三個問(wen)題(ti)(ti)(ti)就是(shi)(shi)(shi)(shi)商(shang)品(pin)結(jie)算(suan)的(de)(de)識(shi)別誤差(cha)(cha)大，針對(dui)阿里模(mo)式(shi)(shi)(shi)，視頻監(jian)控行(xing)為(wei)不僅是(shi)(shi)(shi)(shi)受(shou)到(dao)光線和(he)角(jiao)度影(ying)響(xiang)，同時還要(yao)(yao)(yao)分(fen)析客戶行(xing)為(wei)的(de)(de)舉止方(fang)式(shi)(shi)(shi)、拿起放(fang)下時間(jian)間(jian)隔等方(fang)面(mian)的(de)(de)判(pan)(pan)斷(duan)，但(dan)行(xing)為(wei)的(de)(de)判(pan)(pan)斷(duan)會往往因為(wei)不確(que)定性、反(fan)差(cha)(cha)性、思維變化等造(zao)成數據(ju)的(de)(de)判(pan)(pan)斷(duan)，從而(er)造(zao)成買商(shang)品(pin)的(de)(de)行(xing)為(wei)誤判(pan)(pan)，于此同時會造(zao)成后面(mian)不太友好體(ti)驗(yan)的(de)(de)影(ying)響(xiang)。繽果盒子(zi)是(shi)(shi)(shi)(shi)通(tong)過RFID芯片的(de)(de)讀取去(qu)判(pan)(pan)斷(duan)，但(dan)由(you)于受(shou)到(dao)屏蔽(bi)等問(wen)題(ti)(ti)(ti)，會造(zao)成無(wu)(wu)法正(zheng)常讀取RFID芯片。這一(yi)技(ji)術(shu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)需要(yao)(yao)(yao)我(wo)們的(de)(de)思考和(he)研究。

　　（三）市場受眾有限

　　以我(wo)國現存(cun)的(de)(de)無(wu)人(ren)(ren)超市(shi)的(de)(de)經營情況(kuang)來(lai)看，無(wu)人(ren)(ren)超市(shi)的(de)(de)主要市(shi)場為年(nian)輕人(ren)(ren)。盡管(guan)在易于接受新事物、擁有智(zhi)能(neng)手機、喜歡現代(dai)高科技新事物的(de)(de)年(nian)輕消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)看來(lai)，無(wu)人(ren)(ren)超市(shi)比(bi)傳統實體(ti)(ti)店更(geng)為便捷。但是(shi)就(jiu)是(shi)這幾(ji)道簡便的(de)(de)電子的(de)(de)無(wu)人(ren)(ren)購物操作步(bu)驟，對(dui)中老年(nian)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)來(lai)說是(shi)有一定的(de)(de)難度的(de)(de)。隨(sui)著我(wo)國目前(qian)人(ren)(ren)口老齡化(hua)越來(lai)越嚴重(zhong)，中老年(nian)人(ren)(ren)在未來(lai)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)市(shi)場中任(ren)然(ran)占據了很大(da)的(de)(de)一部分比(bi)重(zhong)，如果不照顧好這一群體(ti)(ti)的(de)(de)購物體(ti)(ti)驗(yan)，無(wu)人(ren)(ren)超市(shi)的(de)(de)發(fa)展將難以推廣。

RFID智能餐飲自助結算（智盤）

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　　那么，面對現在的無人超市發展都有哪些策略呢？

　　（一）提升無人超市經營競爭力

　　無(wu)人超(chao)市的(de)(de)(de)(de)快速發(fa)展(zhan)成為趨勢。在未來數(shu)年，它將與傳統零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)運(yun)行模(mo)式相互依存。要(yao)想(xiang)讓(rang)無(wu)人超(chao)市繼續更(geng)(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)適應下(xia)去，需(xu)要(yao)政(zheng)府、企業(ye)(ye)(ye)和消費者(zhe)(zhe)共同努力，創造一個有序的(de)(de)(de)(de)誠信的(de)(de)(de)(de)購物環境。無(wu)人超(chao)市所利(li)用的(de)(de)(de)(de)最新的(de)(de)(de)(de)感知和學(xue)習系(xi)統可以(yi)讓(rang)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)更(geng)(geng)了解自(zi)己的(de)(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)(pu)(pu)、自(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)人，可以(yi)讓(rang)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)根據熱銷(xiao)商(shang)品(pin)針對(dui)性地做出調整，更(geng)(geng)加有利(li)的(de)(de)(de)(de)對(dui)店(dian)鋪(pu)(pu)(pu)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)。無(wu)人超(chao)市的(de)(de)(de)(de)自(zi)運(yun)營(ying)化給(gei)了顧(gu)客(ke)極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)自(zi)由度，使(shi)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)購物效率提高(gao)。自(zi)助(zhu)購物這樣的(de)(de)(de)(de)購物方式對(dui)顧(gu)客(ke)一定會產生極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)吸(xi)引(yin)力，對(dui)商(shang)家(jia)也充滿了極(ji)大(da)的(de)(de)(de)(de)誘惑也給(gei)商(shang)人帶來了無(wu)限商(shang)機。它的(de)(de)(de)(de)出現將會是商(shang)業(ye)(ye)(ye)銷(xiao)售(shou)模(mo)式的(de)(de)(de)(de)一場革命，它不僅能解決現今超(chao)市面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)很(hen)多(duo)問題(ti)，也將我(wo)國零(ling)(ling)售(shou)業(ye)(ye)(ye)行業(ye)(ye)(ye)邁(mai)上(shang)了另一個新的(de)(de)(de)(de)臺階。引(yin)入部分人工智(zhi)能。無(wu)人超(chao)市所利(li)用的(de)(de)(de)(de)最新的(de)(de)(de)(de)感知和學(xue)習系(xi)統。可以(yi)讓(rang)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)更(geng)(geng)了解自(zi)己的(de)(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)(pu)(pu)、自(zi)己的(de)(de)(de)(de)客(ke)人，可以(yi)讓(rang)經(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)根據熱銷(xiao)商(shang)品(pin)針對(dui)性地做出調整，更(geng)(geng)加有利(li)的(de)(de)(de)(de)對(dui)店(dian)鋪(pu)(pu)(pu)的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)。

RFID服裝智慧門店.jpg

相(xiang)關(guan)解決方案(an)：RFID服裝(zhuang)智慧門店(dian)

　　（二）引進先進技術，突破傳統障礙

　　關于無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)的(de)(de)進(jin)出(chu)(chu)問(wen)題，隨著AR、VR技術的(de)(de)成(cheng)熟以及(ji)空氣投像(xiang)的(de)(de)革新，人(ren)(ren)臉識(shi)別(bie)減少了人(ren)(ren)工操作成(cheng)本，相對于掃描手機(ji)二(er)維碼(ma)進(jin)出(chu)(chu)，是(shi)一種更(geng)為精準和快(kuai)捷的(de)(de)方式，所以人(ren)(ren)臉識(shi)別(bie)將是(shi)無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)進(jin)出(chu)(chu)方式的(de)(de)主(zhu)流。有(you)關無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)的(de)(de)防(fang)(fang)盜(dao)問(wen)題，針(zhen)對這個問(wen)題，阿里的(de)(de)無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)是(shi)通(tong)(tong)過視頻識(shi)別(bie)行為去(qu)判(pan)斷的(de)(de)。而(er)繽果盒子無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)是(shi)依(yi)靠商品上(shang)(shang)的(de)(de)高頻RFID芯片通(tong)(tong)過防(fang)(fang)盜(dao)器的(de)(de)報警來(lai)實現防(fang)(fang)盜(dao)的(de)(de)。我國(guo)無人(ren)(ren)超(chao)市(shi)可以借鑒他們的(de)(de)技術方法(fa)。針(zhen)對商品結算識(shi)別(bie)誤差大的(de)(de)問(wen)題，物聯寶采用了EM+RFID雙系統進(jin)行問(wen)題的(de)(de)解決。第二(er)個主(zhu)流則(ze)(ze)主(zhu)要(yao)是(shi)利用了RFID標簽技術，RFID在對防(fang)(fang)盜(dao)與貨(huo)物的(de)(de)識(shi)別(bie)上(shang)(shang)更(geng)具優勢(shi)，該(gai)方案實施已久，技術上(shang)(shang)也較(jiao)為成(cheng)熟了，三個主(zhu)流則(ze)(ze)是(shi)像(xiang)便利蜂、小e微店等，對貨(huo)物的(de)(de)識(shi)別(bie)主(zhu)要(yao)是(shi)利用二(er)維碼(ma)來(lai)完成(cheng)，與傳統零(ling)售較(jiao)為接(jie)近，優勢(shi)是(shi)成(cheng)本低。

　　（三）選擇正確的目標市場，實行差異化的市場定位隨著我國經濟的快速發展，人民收入水平不斷提高，居民的消費需求、消費行為都發生了巨大的變化，呈現出多樣化的特點。這種消費需求差異化的特點，任何企業都不可能滿足所有人的需求，也不可能滿足一個人的所有需求。這就要求企業在進行經營時，要適當根據自己的經營目標去滿足部分顧客的部分需求。并把它作為目標市場，進行恰當地市場定位，為目標顧客提供滿意的服務。而針對中國人口老齡化日益嚴重的問題，無人超市的設計也應更切合中老年人的需求。對現代的高科技并不是那么了解的中老年人來說，無人超市的宣傳很重要。例如可進社區宣傳，手把手的教中老年人們如何在無人超市購物，以及告訴他們無人超市的優點等等。根據市場受眾調整市場戰略目標，實行差異化的市場定位。

　　總的(de)(de)來(lai)說，目前(qian)我國無(wu)人超市的(de)(de)發(fa)(fa)展還面(mian)臨著(zhu)諸多挑戰，還有很多的(de)(de)問題需要去解決。雖然技(ji)(ji)術(shu)層面(mian)的(de)(de)問題有待解決，發(fa)(fa)展道(dao)路是曲折的(de)(de)，但無(wu)人超市的(de)(de)發(fa)(fa)展前(qian)途依(yi)舊是光明的(de)(de)。無(wu)人超市的(de)(de)興起是新時代科(ke)(ke)技(ji)(ji)發(fa)(fa)展的(de)(de)一種標志，代表著(zhu)我們將不斷走入高科(ke)(ke)技(ji)(ji)引領下的(de)(de)生活。

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